行政處：(最近更新日期：114/07/21)
一、本案已於114年6月11日府行研字第1140362845號函覆新竹縣議會及議員。
二、本府提供民眾多元管道反映民意，包括縣民信箱、竹縣e999 APP、官網臉書等，其中竹縣e999 APP結合手機定位、拍照及照片上傳功能，民眾可即時反映問題與查詢案件辦理情形。若民眾於非服務時間致電1999專線，系統將自動轉接至本府警衛室接聽，由警衛人員協助通報相關單位處理，確保緊急事件能即時應對。
三、此外，本府官網已設有24小時智能客服系統，提供即時縣政諮詢服務。有關1999專線延長服務時間一事，現階段暫不進行調整。本府未來將持續觀察民眾使用情形，研議評估並適時調整服務內容，提升本專線各項服務功能。