交通旅遊處：(最近更新日期：114/05/06)
一、本府已於114年3月17日府交管字第1140340746號函復新竹縣議會。
二、處理情形如下：
(一)有關「建置公車即時公告平台，讓民眾隨時掌握公車最新動態」一節，現本府智慧公車便民網已提供民眾查詢公車即時動態之功能，且網頁資訊更新週期以迅速更新為原則(資訊更新週期為30秒)，如遇有突發狀況則由業者於官方網站或臉書進行公告，民眾亦可透過業者客服專線反映問題，並由業者即時回應及處理。
(二)而為避免因駕駛員遇突發狀況未通報，影響民眾乘車權益，本府業已於114年2月21日與業者召開緊急應變機制檢討會議，要求業者加強教育訓練，並積極輔導新進業者建立完善通報機制，以及瞭解即時通報與公告之重要性，爾後如遇異常情形，應立即通報本府，並同步公告於業者官網，且後續需將異常通報單報予本府備查，以確保乘客能及時掌握最新資訊，如業者處理不當，將依本縣補貼市區汽車客運業路線虧損作業規定扣減補貼金額。