行政處：
一、本案已於114年1月7日府行研字第1140330116號函復新竹縣議會。
二、有關「本縣1999專線收費費率」部分，倘若取消收費或採限時內免付費機制，可能涉及影響話務量增加及占線問題，本府將研擬評估相關系統建置可行性，未來亦會納入為民服務業務之重要參考，提昇1999各項服務功能。另本府提供民眾多元管道反映民意，包括縣民信箱、竹縣e999 APP、縣長及官網臉書等，其中竹縣e999 APP結合手機定位、拍照及照片檔案上傳功能，亦可向本府反映陳情和查詢案件辦理狀態。
本案已納入115年度預算規劃執行。